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一、概述
物流领域是目前在世界范围内条码应用市场规模最大的领域之一。但物品中转环节多，人工分拣
效率低下；条码应用较多，但在实际操作中使用率不高；原始数据多数靠手工录入，检索困难；原始
数据采集、传输手段有限，难以满足企业的需要；对包裹、邮件和货物的全过程监控及跟踪手段落后
物流配送速递条码管理方案将条码技术、手持智能终端、无线网络及实时数据传输技术应用到物
流快递公司的各业务环节中，快速、及时、准确地采集货物快递配送各环节作业记录，对配送货物与
快件进行实时追踪和查询，随时掌握操作员、配送状态、具体流向等详细信息。
本方案可实现快递业务流程的简化，大大减轻了人力负担，提供了快递服务效率。本方案提供可
清晰管理、编制、统计各项报表和数据，便于财务结算账目，为领导果断决策提供依据；还能与各类
账务ERP系统软件进行有机结合和信息自动共享，使快递配送管理更及时、准确、便捷、高效，简化
繁琐工作，减少人力处理时间，降低人为出错率，提高速递服务效率，提升企业形象，增加客户满意
度，将企业管理提高到一个新的层次。同时本系统还具有良好的集成性和扩展性。
二、企业当前困扰
由于市场需求日新月异，客户的要求也在不断变化，对服务的要求也越来越高，原有的管理工具
和传统的管理方式不能全面体现生产上应有的优势，使得各个部门及工作环节的流程信息缺乏有效连
贯与整合，各环节信息传递滞后、服务信息数据收集困难、工作流程难以控制、人员工作效率低下、
管理监控困难、工作进度与时间的跟踪困难、成本预算与发生不准确，对公司的发展构成负面影响。
作为以配送速递服务为主导的企业来说，目前在整个配送速递工作上同样存在了上述困扰，已明
显影响到对客户的服务质量，具体归纳如下：
◆ 目前的配送服务过程采用的是传统的操作方式，数据信息管理完全是手工模式，缺乏一套针
对配送服务模式可开发，涵盖各个区域、配送站及每个配送环节的信息管理系统。
◆ 现有的管理方法只是局限于某个部门、某个区域、某个配送站，缺乏整体性、系统性的管理
体系。
◆ 各个分拣之前的沟通与交流不及时，每个配送环节的衔接不紧密。
◆ 配送分拣的每个环节都需要大量的人力与物力投入。
◆ 现有配送进度、信息跟踪查询、应收与代收款等需要耗费大量的时间与精力进行手工处理。
◆ 由于对配送进度与状态不清晰，造成人员安全不周与配送货物到达延期时有发生。
◆ 无法利用智能数据采集设备有效解决空间和时间上带来的管理麻烦。
三、需求解决方案
通过信息化系统进一步规范工作流程，脱离传统手工操作，更加有效控制配送速递管理的每个环
节与成本。加强各个部门与员工之间的沟通与配合，提高经营效率与服务质量。现初步了解并得出：
◆ 资料管理：快件资料、区域划分、速递路线设置、速递员档案、客户档案等新增、修改、删
除。
◆ 收件管理：收件信息登记与提交、校对，采用移动数据采集或批处理读取收件信息。
◆ 分拣/调度管理：根据事先编制好的条形码标识与区域及路线划分，快速区分快件的所属送递
的区域、路线及快递员，根据软件系统及LED看板提示进行快速分堆或装箱，采用条码扫描器
直接读取快件条码进行分拣。
◆ 送件管理：快速员根据投递地址进行送递，并根据送递情况及时反馈结果，可通过GPRS无线
或批处理方式将送递结果反馈到总部信息系统，以便作出相应的处理。
◆ 异常处理：取消收件、取消送件、补件、漏件、丢失件、返件等异常情况处理。
◆ 条形码管理：采用便携式或普通条码机进行条形码标签制作与打印及条形码跟踪与查询。
◆ 信息查询：基本资料查询、查询统计收件记录、查询统计送件记录等。
◆ 系统管理：权限管理、用户管理、更改口令、参数设置。
四、管理价值
实现信息化管理，加强各组织间的信息沟通效率，提高各部门的业务协作能力，进一步给企业带
来更多的价值，通过信息化战略，实现公司资源的高度整合，提高公司管理水平、服务水平、工作效
率，有效控制管理成本及降低经营成本。具体指标如下：
◆ 快速实现智能化条码管理；
◆ 实时掌握任何一个部门、区域、分拣和员工的工作信息和业务数据；
◆ 及时准确掌握每一订单的配送进度和状态；
◆ 实现智能终端数据采集体系，快捷准确地将实际配送速递信息反映到信息系统中，进一步掌
握速递信息和增强各部门协作能力；
◆ 为各个工作部门及客户提供更加及时、准确的服务信息，实现快件信息的有效性和清晰化；
◆ 减少由于管理不善引起的非正常损失和浪费；
◆ 提高工作效率，减少手工造成的误差；
◆ 提高人力资源利用率；
◆ 优化快递流程，降低企业服务成本。
五、软件环境
PC系统所需软件环境：WINDOWS XP/2000/2003
系统所需的数据服务环境：MS SQL SERVER 2000/2005
移动终端环境：Pocket PC，MS Mobile 5.0或以上，MS Windows CE。
六、硬件选型
便携式条形码打印机
条形码数据扫描设备与移动采集设备
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