服务时间

　　每周一至周日上午8：00—20：00，提供7*12小时的服务。

服务方式

　　＆提供7×12小时技术支持服务热线及在线技术服务，解决客户遇到的问题。
 
　　＆提供传真、Email支持服务，对客户能够自行解决的问题提供详细的操作指南。
 
　　＆根据服务需要提供远程诊断，远程诊断无效时提供必要的现场服务，现场服务的响应标准

　　　为：法定工作日内，自接到甲方书面要求起，12小时内到达现场响应，了解问题现状，判

　　　断产生原因，并提供问题解决方案；非法定工作日内，自接到甲方电话要求起，24小时内

　　　到达现场响应，了解问题现状，判断产生原因，并提供问题解决方案；法定长假期间（五

　　　一节、国庆节、春节），自接到甲方电话要求起，48小时内到达现场响应，了解问题现状

　　　，判断产生原因，并提供问题解决方案。
 
　　＆技术服务热线：020-85554631,85579653

　　　传真：020-85579617

　　　技术支持服务邮箱：service@getene.com 

　　　网址：www.getene.com

服务内容

◆ 常规维护

　　＆建立专门的客户档案，存储与该客户相关的一切信息，包括产品维护及修改记录。

　　＆协助客户完成系统定制，包括参数设置、权限设置、基础数据定制等。

　　＆新增模块、软件升级补丁程序的安装、调试和初始化工作。

　　＆提供传真、Email支持服务，对客户能够自行解决的问题提供详细的操作指南。

　　＆不定期对客户进行电话回访，相互了解，充分沟通，为客户更好地解决工作中遇到的不便。

◆ 培训服务

　　＆培训系统管理员（包括系统设置、系统应用、数据库备份、恢复等）；

　　＆协助系统管理员进行使用人员培训；

　　＆协助管理员进行领导培训；

◆ 数据调试

　　＆针对客户在正常操作情况下发现的数据故障进行检测、修改的服务。

　　＆协助修正由于客户方操作员误操作引起的非破坏性数据错误。

　　＆定期数据备份。

◆ 应急服务

　　＆凡客户要求吉天提供服务，该服务不在吉天免费服务范围内，而且客户并未就该服务与吉天

　　　签订服务协议的。

　　＆由于客户方非正式操作人员（非岗位内或非专业人员）上机操作而导致的数据错误，或者由

　　　于病毒、黑客和其他恶意破坏行为导致的数据混乱或数据丢失。上述情形不受免费服务条款

　　　和维护协议条款的保护，吉天将尽力保证数据完整性。